CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG – HERBALGREEN

1. Mục đích chính sách

HerbalGreen luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Chính sách hoàn tiền và trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong các trường hợp phát sinh lỗi hoặc sự cố ngoài ý muốn trong quá trình mua hàng.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả/hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng, không đúng công dụng mô tả)
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai số lượng so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân, nếu được hỗ trợ)

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

HerbalGreen xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả không có lý do hợp lệ sau thời gian quy định
  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo trước)

4. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng, tùy theo từng trường hợp cụ thể.

Quá thời gian trên, HerbalGreen có quyền từ chối hỗ trợ xử lý.

5. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ với HerbalGreen qua hotline/fanpage/email và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có)

Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng sản phẩm và điều kiện đổi trả

Bước 3: Tiến hành thu hồi sản phẩm (nếu cần)

Bước 4: Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

6. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử
  • Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền
  • Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể kéo dài nhưng HerbalGreen sẽ thông báo trước cho khách hàng

7. Chi phí đổi trả

  • HerbalGreen sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về phía công ty (giao sai, lỗi sản phẩm, hư hỏng do vận chuyển)
  • Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận hỗ trợ)

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

  • Email: [infor@herbalgreen.store]
  • Hotline: [0395964648]
  • Fanpage: HerbalGreen